ご注文前によくいただく疑問に、先にお答えします。ここにない質問はお問い合わせから。担当者が2営業日以内にお返事します。
はじめての方へ
初めて利用するお店なので、ちょっと不安です。
ご安心ください。運営会社・所在地・連絡先は特定商取引法に基づく表記ですべて公開しています。すべてのご注文に追跡番号をお付けし、商品到着から90日以内なら返品も承ります。ご質問には担当者が2営業日以内に日本語でお返事します。
どこの会社が運営していますか？
商品はどこから発送されますか？
商品カテゴリーや在庫状況に応じて発送拠点を選んでおり、商品によっては海外の提携倉庫から直送します。そのため、お届けまでの目安はご注文から7〜10日前後（北海道・沖縄・離島も同じ）。すべてのご注文に追跡番号付きです。
注文した商品は、本当に届きますか？
はい。発送が完了すると、追跡番号付きの発送メールをお送りします。荷物が今どこにあるか、いつでも確認できます。お届けの目安を過ぎても届かない場合は、ご注文番号を添えてご連絡ください。担当者が配送状況を確認します。
偽物やコピー商品ではありませんか？
ヒヨリカでは、他社ブランドのコピー品・模倣品は取り扱っていません。サイズや素材などの仕様は、お届けする商品のとおりに商品ページへ記載しています。万一、注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。返送料は当店負担で、交換・再発送または返金いたします。
配送について
送料はいくらですか？
ご注文金額にかかわらず、日本全国送料無料です。北海道・沖縄・離島も追加送料はかかりません。
沖縄・離島にも届きますか？送料や日数は変わりますか？
はい、全国どこでもお届けします。送料も日数も全国一律。ご注文金額にかかわらず、日本全国送料無料です。お届けはご注文から7〜10日前後で、北海道・沖縄・離島も同じです。
どのくらいで届きますか？
| お届け先 | お届けまでの目安（ご注文から） |
|---|---|
| 全国（北海道・沖縄・離島を含む） | 7〜10日前後 |
発送準備（1営業日。土日祝日を除く）を含む日数です。商品、配送地域、通関状況、配送会社の状況、繁忙期等により前後する場合があります。
追跡番号はもらえますか？
はい。すべてのご注文に追跡番号をお付けし、発送完了時にメールでお送りします。詳しくは配送状況の確認へ。
追跡情報が動きません。
配送会社のシステムに反映されるまで、時間がかかることがあります。10営業日以上まったく更新がない場合は、ご注文番号を添えてご連絡ください。担当者が状況を確認します。
日本国外にも発送できますか？
現在のお届け先は、日本国内のみです。
置き配はできますか？
配送会社の対応によります。発送メールに記載の追跡番号から、配送会社のサービスで受け取り方法を指定できる場合があります。
配達日時は指定できますか？
配達日時の指定には対応していません。発送メールの追跡番号で、お届け状況をいつでも確認できます。
住所を間違えてしまいました。
発送前であれば変更できる場合があります。すぐにご連絡ください。住所の誤りで商品が返送された場合は、再発送の費用をご請求することがあります。
お支払いについて
支払い方法は何が使えますか？
ご利用いただける決済方法は、お会計画面に表示されます。
代金引換（代引き）は使えますか？
代金引換には対応していません。クレジットカードなど、お会計画面に表示される決済方法をご利用ください。
領収書は発行できますか？
はい。ご注文番号と宛名を添えて、support@hiyorika.comまでご連絡ください。
表示価格は税込ですか？
はい。サイト上の価格はすべて消費税込みの金額です。
返品・返金について
使ってみて合わなかったら、返品できますか？
はい。商品到着日から90日以内にご連絡いただければ、返品・返金を承ります。返送の前に、必ずsupport@hiyorika.comまでご連絡ください。流れは90日間返品保証をご覧ください。
返送の送料は誰が払いますか？
不良・破損・誤配送など当店の不備による返品は、当店が負担します。お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。
壊れた商品が届きました。
商品到着後7日以内に、状況がわかる写真または動画を添えてご連絡ください。返送料は当店負担で、交換・再発送または返金いたします。
返金はいつ反映されますか？
返品商品の確認後、ご注文時の決済方法へ返金します。決済会社や金融機関の処理により、反映まで数営業日かかる場合があります。
注文をキャンセルしたいです。
ご注文後すぐに発送準備に入るため、できるだけ早くご連絡ください。すでに発送処理が完了している場合は、商品到着後の返品手続きをご案内します。
商品について
どれを選べばいいか迷っています。
お悩みに合わせて選んでください。
- 寝ても首・肩がつらい → ダブルピロー PLUS（首と頭を2層で支える枕・高さ調整パッド付き）
- 横になって首もとをケアしたい → ネックケアピロー（温感・振動・立体サポート）
- 肩まわりのこわばりがつらい → 肩ケアマッサージャー（温熱・もみほぐし・加圧）
どれも90日間返品保証付き（お客様都合の返品は、返送料をご負担ください）。
枕の高さが自分に合うか不安です。
ダブルピロー PLUSは高さ調整パッド付き。首と頭を2層で支え、ご自分に合う高さに整えられます（サイズ：約39×62×8cm）。それでも合わなければ、商品到着日から90日以内のご連絡で返品を承ります（返送料はお客様負担）。
1回どのくらい使えばいいですか？
肩ケアマッサージャーは1回15分が目安です。ネックケアピローはオートオフ機能付きですが、就寝中の長時間の連続使用はお避けください。
充電式ですか？
はい。ネックケアピローと肩ケアマッサージャーは充電式なので、コードを気にせずリビングでも寝室でも使えます（ネックケアピローには充電用USB-Cケーブルが付いています）。
使えない人はいますか？
治療を受けている方、体内に医療機器を入れている方、妊娠中の方は、ご使用前に医師にご相談ください。
プレゼントにできますか？
はい。ダブルピロー PLUSには専用のギフトバッグをご用意しています。カートで一緒に追加するだけで、贈り物の準備が整います。
商品はどうやって選んでいますか？
基準はひとつ。「毎日の不便を、確かに減らせるかどうか」です。この基準を通った商品だけを並べています。詳しくはヒヨリカとはへ。
サイズが合うか心配です。
サイズ・重さ・素材は、各商品ページの「商品仕様」にすべて記載しています。置く場所を測ってからお選びください。それでも合わなかった場合は、商品到着から90日以内なら返品を承ります（お客様都合の返品は、返送料をご負担ください）。
お問い合わせ先
hiyorika
メール：support@hiyorika.com
受付時間：月曜日〜金曜日 10:00〜17:00（日本時間・土日祝は休業）
担当者が2営業日以内に、日本語でお返事します。営業時間外のお問い合わせは、翌営業日以降の対応となります。