使ってから、決めてください。
写真や説明だけでは、使い心地まではわかりません。だから、ヒヨリカはすべての商品に90日間返品保証をお付けしています。届いてから90日間、ご自宅でじっくり試してください。暮らしに合わなければ、商品到着日から90日以内のご連絡で返品・返金を承ります。
返品は、かんたん4ステップ
- メールでご連絡：返送の前に、support@hiyorika.comまでご連絡ください。事前のご連絡なく返送された場合、返品をお受けできないことがあります。
- 必要な情報をお知らせ：ご注文番号、ご注文時のお名前、返品したい商品、返品理由、（必要に応じて）商品の状態がわかる写真。
- 返送：担当者が、返品方法と返送先をご案内します。案内に沿って返送してください。
- 返金：返品商品の確認後、ご注文時の決済方法へ返金します。決済会社や金融機関の処理により、反映まで数営業日かかる場合があります。
返送の送料
| 理由 | 返送の送料 |
|---|---|
| 当店の不備（不良・破損・誤配送） | 当店負担 |
| お客様のご都合による返品 | お客様負担 |
不良・破損・誤配送は、到着後7日以内に
次の場合は、90日間の返品保証とは別に、商品到着後7日以内にご連絡ください。返送料は当店負担で、交換・再発送または返金いたします。
- 商品が破損している
- 商品に初期不良がある
- 注文した商品と異なる商品が届いた
- 注文内容と数量が異なる
返品をお受けできない場合
- 商品到着から90日を超えている場合
- お客様の故意または重大な過失により商品が破損した場合
- 当店の案内なく返送された場合
- その他、不正利用または返品制度の不適切な利用と判断される場合
商品ごとに別途返品保証が明記されている場合は、その商品ページに記載された条件が優先されます。
キャンセルについて
ご注文後すぐに発送準備に入るため、キャンセルをご希望の場合はできるだけ早くご連絡ください。すでに発送処理が完了している場合はキャンセルできないことがあります。その場合は商品到着後、返品の手続きをご案内します。
詳細は返金・返品ポリシーをご覧ください。
お問い合わせ先
hiyorika
メール：support@hiyorika.com
受付時間：月曜日〜金曜日 10:00〜17:00（日本時間・土日祝は休業）
担当者が2営業日以内に、日本語でお返事します。営業時間外のお問い合わせは、翌営業日以降の対応となります。